华帝公布“夺冠退全款”进展:线下退款2087万

栏目:美容美发 来源:网络整理 编辑:娱乐新闻网 时间:2018-07-25 06:38

(原标题:华帝公布“夺冠退全款”进展:线上退卡,线下退款2087万) 近日,我司开展的“法国队夺冠、华帝退全款”世界杯营销活动引起了社会各界热议,华帝现就该

  一、关于世界杯营销活动的情况介绍

  2018年5月31日,华帝启动“法国队夺冠,华帝退全款”的活动宣传,并同时将活动的详细规则在华帝官方网站、官方微信、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页进行了公示,并对活动细则进行了公证。现将具体细则再次公示如下:

  线上活动详细规则

  1、活动时间:6月1日0:00-6月30日22:00(后延至7月3日22:00)。

  2、参加条件:凡购买本店“夺冠套餐/产品”并成功付款的用户皆可享受“法国队夺冠,华帝退全款”权益;享受此活动用户需满足“订单付款时间”在6月1日-6月30日22:00前及“开票日期”在6月1日-7月1日期间,两个时间条件需同时满足。(注:发票在产品发货后3个工作日内开具)

  3、赠品特惠升级说明:以上“夺冠套餐/产品”中烟灶套餐加400元可享受原赠品特惠升级为价值为1499元的i13030消毒柜;“赠品特惠升级”权益和“退全款”权益两者只能二选一,不可重复享受。

  4、“退全款”金额:7月15日法国队夺冠后,各渠道/店铺按照顾客发票金额返顾客各平台等额的平台消费卡。若发票金额包含“夺冠套餐”与“非夺冠套餐”,则只退“夺冠套餐”产品金额,以夺冠套餐实际付款金额进行退款;各平台具体返卡方式说明如下:

华帝公布“夺冠退全款”进展:线上退卡,线下退款2087万

  5、“退全款”时间:7月15日法国队夺冠后,顾客需在7个工作日内(7.15-7.24)联系客服,凭活动期间购买产品的订单号/发票进行返卡登记,逾期联系客服视为放弃权益。

  6、对于同一个“夺冠套餐”,每个ID限2套可享受“退全款”活动权益。

  线下活动的详细规则

  1、购“夺冠套餐”,在2018年6月1日0时-6月30日22时期间(后延长至7月3日22时),购买华帝“夺冠套餐”并在门店签订《活动协议》,即可参与活动;

  2、选择优惠:若您选择与华帝共同助力法国队冲冠世界杯,则需放弃赠品,在《活动协议》中选择“夺冠退全款”;若您对法国队夺冠不感兴趣,可在《活动协议》中选择领取礼品,不参与“夺冠退全款”;备注:夺冠退全款和赠品只能选择其中一项。

  3、夺冠退全款:若7月15日法国队夺冠后,且您选择了“夺冠退全款”优惠,则需在7个工作日内(7.15-7.24)到所购产品的门店,凭本协议、所购夺冠套餐的发票进行退款登记,逾期到店登记视为放弃权益。(备注:活动期间所购夺冠套餐产品,自购买之日起七天内,若非国家三包规定的情形,不作退换,活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店)。

  7月14日,华帝在官方网站、官方微信公众号、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页提前将线上线下退款流程进行了公示,内容如下:

  线上退款流程:

  需同时满足“法国队夺冠,华帝退全款”的条件如下:

  1.确认订单付款时间在2018年6月1日-2018年7月3日22:00期间;

  2.确认发票开出时间在2018年6月1日-2018年7月4日24:00期间;

  3.确认购买了华帝线上官方授权店铺的”夺冠套餐”。

  特别注意:

  若您所购“夺冠套餐”中的烟灶套餐赠品+400元升级消毒柜或赠送消毒柜,则此烟灶套餐不参与“退全款”活动;

  2018年6月1日-6月30日活动期间,同一ID限2套同型号“夺冠套餐”参与“退全款”活动;

  2018年7月1日-7月3日为活动延长期,同一ID限1套同型号“夺冠套餐”参与“退全款”活动;

  根据此前华帝股份的活动通知,2018年7月15日法国队夺冠后,华帝线上官方授权店铺按照顾客发票金额返顾客平台购物卡;

华帝公布“夺冠退全款”进展:线上退卡,线下退款2087万

  顾客需在2018年7月16日-7月24日24:00期间联系在线客服进行返卡登记,逾期视为放弃权益;

  若有下单时间符合要求且在2018年7月4日24:00前订单为已发货状态,但因非消费者原因导致2018年7月4日24:00前发票未及时开出的消费者,同样可以享受该活动权益。

  线下退款流程

  1、退款前提

  需同时满足以下条件:

  A.法国队在2018年俄罗斯世界杯中夺得冠军;

  B.在2018年6月1日0时-2018年7月3日22时期间,购买华帝当地终端公示中指定的“夺冠套餐”,且在活动协议中选择“夺冠退全款”的购物优惠项目;(活动实际执行时间以当地终端公示为准)

  C.于退款咨询时当地经销商告知的时限内完成“退款登记验证手续”。

  特别注意:此前若您在活动期间购买“夺冠套餐”时,在活动协议中签署选择“赠品”优惠的话,按协议内容则不享受本次“退全款”活动;

  2、退款所需基础材料:

  消费者本人身份证;

  活动期间已签署选择“夺冠退全款”优惠的活动协议;

  所购夺冠套餐的发票凭证。

  3、退款三步骤

  A.退款咨询:满足退款条件的消费者请在7月24日前(含)到店咨询,咨询时间:2018年7月16日-2018年7月24日,上午9:00-下午5:00,咨询地点:您在活动期间所购“夺冠套餐”的华帝终端门店

  B.退款登记:按退款咨询中获得的指引,在约定时间内备齐相关材料,完成验证登记手续。

  C.完成退款:退款登记手续完成后到指定网点进行退款,华帝将按您所购“夺冠套餐”产品的实际付款金额退款。

  退款截止日期:请见当地终端公示海报

  我公司在第一时间启动退款

  7月16日凌晨法国队夺冠后,公司在第一时间通过短信、官方网站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜进行了公告,并按照7月15日决赛前公示的规则,立即启动退款工作。

  截止到7月20日10点,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元,已退卡金额1340万元;截止到7月21日18点,线下已完成退款4081件,已退款单数占总数比例约46%,已退款金额2087万元。

  针对上述所有活动细则,公司郑重声明:从5月31日活动细则公示至今及退卡退款活动启动以来,公司一直秉持售前约定规则办理退卡退款工作。同时,本着保障消费者权益的原则,对于在2018年7月4日24:00前订单为已发货状态,但因非消费者原因导致未能开具发票的,仍然可以享受该活动的权益。

  7月19日,公司积极与中国消费者协会沟通,对于中消协关注的问题给予了及时回复,中国消费者协会也将公司回复在其官方微博上进行了公告。

  二、对消费者关注问题的回应

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